close friend instagram چیست

قابلیت جدید به اشتراک گذاری استوری در اینستاگرام فقط با دوستان نزدیک

اینستاگرام اخیرا قابلیتی جدیدی بنام Close Friends List را شناسایی کرده است.

این اپلیکیشن برای آسوده خاطری بسیاری از کاربران و دریافتن امنیت آنان قابلیتی را ارائه کرده است

close friend  instagram  چیست

 که در آن کاربران برای به اشتراک گذاری استوری با افرادی که خودشان میخواهند، به اشتراک گذارند. 

این به این علت است که کاربران اینستاگرام تلاش می‌کنند لغایت فالوورهای زیادی داشته باشند ولی بیننده غریبه اغلب برایشان دردسرساز می‌شود و به همین خاطر همنشین دارند تنظیماتی داشته باشند تا حریم خصوصی‌شان نیز حفظ شود.

با این قابلیت جدید اینستاگرام میتوانید دوستان خود را از بین فالوور های خویش لیست کنید و یک حلقه دوستانه و خصوصی برای به اشتراک گذاری استوری و محتوای مورد نظرتان ساختن دهید.

برای افزودن افراد به فهرست خود:

 به ایندکس خود بروید و روی "Close Friends" در منوی سمت راست ضربه بزنید. می‌توانید کسان موردنظر را به آن اضافه کنید. استوری جدید شمارا تنها افرادی که در این فهرست اضافه شدند، می‌توانند مشاهده کنند.

فقط شما می توانید فهرست رفقا کم و بیش خویش را ببینید و هیچ کس نمی تواند تقاضا اضافه شود،  هنگامی که شما  «استوری» به اشتراک می گذارید، گزینه ای برای اشتراک گذاری با افراد در فهرست رفقا  نزدیک  خویش خواهید داشت. اگر شخصی شما را به فهرست خود اضافه کرده باشد ، هنگام تماشا استوری خود یک پرتو سبز را نگریستن خواهید کرد. شما وانگهی یک حلقه سبز در اطراف عکس نمایه خود را در سینی استوری خواهید دید

چگونه یک رمز عبور ایمن انتخاب کنیم؟

امروزه در فضاهای مجازی هکرها به راحتی می توانند رمز های ساده را هک کنند و به اطلاعات شخصی شما دست پیدا کنند.

پسوردها در واقع کد های ورود ما به دنیای شخصی ما است و امروزه هکر ها به راحتی می توانند پسوردهایی آسان و نه چندان آسان را هک کنند و از اطلاعات شخصی ما سو استفاده کنند. 

پسوردهای آسان مثل ۱۲۳۴۵۶ یا qwerty پسوردهایی هستند که بدون شک بسیاری از ما برای حساب های کاربری و حتی کارت های بانکی خود انتخاب می کنیم ولی آیا واقعاً پسورد هایی که ما انتخاب می کنیم دارای استاندارد های لازم هستند.

مشکل اصلی بسیاری از پسورد ها کوتاه بودن و قابل پیش بینی بودن پسورد ها است. یکی از مشکلات اصلی پسورد ها قابل پیش بینی بودن آن ها است. پسوردها معمولاً کوتاه و در عین حال از جملات بسیار کوتاهی تشکیل شده اند.

این موضوع باعث می شود تا هر فردی به راحتی بتواند پسورد شما را حدس بزند. معمولاً بسیاری از پسوردها با کلمات پشت سرهم انتخاب می شوند که این کلمات بر روی کیبورد و یا بر روی صفحه کلید پشت سر هم هستند و کاربر به راحتی می تواند آن ها را وارد کند و نیازی نیست دست خود را بر روی کیبورد یا هر صفحه کلید دیگری تکان دهد.

هکر ها بعد از پیدا کردن هر دستگاهی ابتدا اعداد و حروفی را که به صورت پشت سرهم بر روی صفحه کلید و یا قسمت اعداد وجود دارد را انتخاب می کنند و این اعداد و یا حروف را امتحان می کنند که در بسیاری از موارد نیز گوشی هوشمند به آسانی باز می شود. 

استفاده از اسکنر های اثرانگشت می تواند یکی از راه های مطمئن برای باز کردن گوشی هوشمند باشد که دیگر فردی به آسانی نمی تواند اثرانگشت شما را از روی هر شی‌ء بردارد و گوشی هوشمند شما را باز کند کاربران باهوش رمز هایی را انتخاب می کنند که از لغات و اعداد آسانی تشکیل نشده باشد.

۱۷۱۰۰۰ لغت در فرهنگ لغت انگلیسی وجود دارد که کاربران می توانند به راحتی با برهم زدن ترتیب لغت ها رمز جدیدی برای خود ایجاد کنند و از رمز های ساده و حروف پشت سر هم روی کیبورد استفاده نکنند.اما در بسیاری از موارد نیز رمز هایی که با استفاده از فرهنگ لغت انتخاب شده اند نیز به راحتی هک می شود و کاربر باید به دنبال راهی امن تر باشد.

پسوردها در واقع کد های ورود ما به دنیای شخصی ما است

محققان به این نتیجه رسیده اند که پسوردهای طولانی سخت تر از پسوردهای کوتاه هک می شوند و خود این راه می تواند به انتخاب پسورد ایمن به ما کمک کند. برای اثبات این جمله مثالی را بررسی می کنیم. یک پسورد ۶ کاراکتری از ۹۵ واحد محتمل تشکیل می شود که با حساب این ۹۵ واحد چیزی حدود ۳۷۵ بیلیون رمز با این ۶ کاراکتر ساخته می شود.

اگر این ۶ کاراکتر به ۱۰ کاراکتر افزایش پیدا کند ۱۴۱ تریلیون رمز با استفاده از این ۱۰ کاراکتر ساخته می شود و بدون شک با افزایش کاراکتر ها این احتمال و اعدا نیز بالاتر می رود. به همین دلیل است که بسیاری از وب سایت ها هنگام باز کردن حساب کاربری در قسمت انتخاب رمز این نکته را ذکر می کنند که رمز شما باید از حروف و اعداد تشکیل شده باشد و در غیر این صورت رمز شما پذیرفته نمی شود. 

شما می توانید اعداد و حروف ساده را به عنوان رمزخود انتخاب کنید ولی با شکل جدیدی آن ها را بنویسید. فرض کنید می خواهید رمز خود را ninety بگذارید. شما می توانید به سادگی ۹۰ را تایپ کنید و یا آن را به این صورت ۹Ty بنویسید.

با این روش دیگر کسی نمی تواند رمز شما را حدس بزند. راه های زیادی برای خلق این گونه رمز ها وجود دارد فقط نیاز به کمی خلاقیت دارد.یکی از پیشنهاد هایی که در این زمینه و در انتخاب پسورد به بسیاری از کاربران می شود این است که در رمز های خود از کلمات تکراری استفاده نکنید و استفاده از اعداد و حروف تکراری باعث می شود تا رمز شما راحت تر هک شود. 

بسیاری از شرکت های معتبر نظیر یاهو، ادوب در سال های گذشته دارای نشت اطلاعات وسیع بوده اند و این موضوع نشان می دهد که تنها بزرگی و نام یک شرکت نمی تواند گواه اطمینان حفاظت از اطلاعات شما باشد و شما در هر صورت در انتخاب رمز خود باید هشیار باشید.

تنها افراد معمولی نیستند که نیاز به رمز عبور های مطمئن دارند، بسیاری از وب سایت ها و بسیاری از وبلاگ ها نیز برای حفظ اطلاعات خود باید از رمز های بدون ریسک استفاده کنند.

نرم افزارهایی در زمینه ساخت رمز وجود دارند که به شما کمک می کند تا رمز هایی ایمن بسازید. یکی از مواردی که باعث هک شدن رمز شما به خصوص رمز های کارت های بانکی می شود بی احتیاطی است که افراد هنگام وارد کردن رمز عبور جلوی افراد دیگر می کنند و افراد به راحتی می توانند از روی حرکت دست های افراد رمز آن ها را حدس بزنند.

البته سیستم های احراز هویت این روزها کار را برای بسیاری از هکر ها سخت تر کرده است و با استفاده از سیستم احراز هویت دیگر هیچ فردی نمی تواند به حساب های کاربری دست پیدا کند. البته در این میان نکته ای نیز وجود دارد که سیستم های احراز هویت دارای امنیت بالایی باشند تا اطلاعات افراد مورد سو استفاده قرار نگیرد.

رمزهای عبور در هر صورت کد شخصی شما است که اجازه ورود به دنیای شخصی شما را به هر فردی می دهد، شما باید در انتخاب رمز عبور خود نکات ذکر شده را رعایت کنید تا با اطمینان خاطر اطلاعات خود را ذخیره کنید.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/sundries-web/choose-secure3-password.html

حفاظت از حساب‌های کاربری آنلاین با یک فلش USB

امکان ایمن‌سازی حساب کاربری گوگل، فیس‌بوک و دیگر سرویس‌های معروف آنلاین از طریق یک کلید امنیتی که ظاهری شبیه به یک فلش USB دارد امکان‌پذیر است. با این روش نوین می‌توان امنیت این حساب‌ها را تا آخرین حد بالا برد. اگر در این زمینه اطلاعات کمی دارید اصلاً جای نگرانی نیست چرا که در این مطلب به طور مفصل و به زبان ساده به بررسی و معرفی آن خواهیم پرداخت.

هرگز دست از تکرار این جمله برنخواهیم داشت: تأمین امنیت حساب‌های کاربری از اولویت بالایی برخوردار است و اغلب کافی است خود را تنها به انجام چند کار کوچک عادت دهید تا بتوانید امنیت دسترسی به فضاهای شخصی خود را افزایش دهید. این فضا چه شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های ذخیره فایل باشد و چه وب‌سایت بانک، مسلماً مایل نیستید که رمز عبور حساب کاربری‌تان در آن چیزی شبیه به 123456 باشد.

اولین مرحله‌ی تأمین امنیت که ساده‌ترین نیز هست، قدرت‌مندتر کردن رمز عبور است. دومین مرحله، فعال‌سازی تصدیق هویت دومرحله‌ای (Two-Step Authentication) است. با این دو مرحله درصد زیادی از امنیت حساب‌های کاربری آنلاین خود را تأمین کرده‌اید. اما روش دیگری برای ایمن‌سازی حساب کاربری نیز وجود دارد که از طریق یک فلش درایو USB و پروتکل U2F انجام می‌شود و همان چیزی است که قرار است در این مطلب به توضیح آن بپردازیم.

یک کلید امنیتی USB چیست؟

دانگل USB تصدیق هویت که به آن کلید امنیتی USB نیز گفته می‌شود، یک شی با ظاهر فلش دیسک‌های USB است که به جای ذخیره‌سازی فایل، شامل یک تراشه‌ی امن است که این تراشه خود شامل یک کلید رمزنگاری‌شده‌ی منحصربه‌فرد است که متعلق به شماست. می‌توان این کلید دیجیتالی را به کلید یک گاوصندوق تشبیه کرد که بر اساس مفهوم کلید عمومی و کلید خصوصی کار می‌کند.

این کلید بر پایه‌ی یک استاندارد باز که U2F نام دارد (مخفف Universal Second Factor به معنای عامل دوم جهانی) توسط شرکت‌های گوگل، Yubico و NXP (شرکتی که در پس تراشه‌های NFC قرار دارد) توسعه داده شده است و در حال حاضر توسط اتحادیه‌ی FIDO که متشکل از چندین شرکت و سازمان است پشتیبانی می‌شود.

این کلیدهای USB با قیمت اندکی فروخته می‌شوند و در تمام نقاط دنیا نیز در دسترس هستند. شما تنها نیازمند یک کلید هستید که با تمامی حساب‌‌های کاربری شما کار می‌کند.

چگونه یک کلید USB می‌تواند از یک حساب کاربری محافظت کند؟

هنگامی که یک فلش درایو USB را در اختیار دارید در صورتی که یک وب‌سایت امکان پشتیبانی از آن را فراهم کند می‌توانید آن را به حساب کاربری خود متصل کنید. از این پس، بعد از وارد کردن رمز عبور کافی است کلید USB خود را به رایانه متصل کنید و دکمه‌ی روی آن را فشار دهید تا کلید رمزنگاری‌شده‌ی شما به به وب‌سایت ارسال شده و تصدیق هویت شما انجام شود. در واقع این این فرایند شبیه به تصدیق هویت دومرحله‌ای است.

ایمن‌سازی حساب کاربری سرویس‌های آنلاین از طریق یک کلید امنیتی

دقت کنید بر خلاف ظاهر آن، این روش یک تأیید هویت بیومتریک به وسیله‌ی شناسایی اثرانگشت نیست.

چرا برخی از کلیدهای امنیتی گران‌تر هستند؟

کیفیت ساخت، قابلیت‌ها (به عنوان مثال NFC) و محل ساخت از عوامل تعیین‌کننده‌ی قیمت هستند، نه امنیت تراشه! اگر یک کلید، گواهی تأیید توسط FIDO U2F داشته باشد به این معنی است که خوب است. یک کلید همانند YubiKey NEO که در سوئد یا آمریکا ساخته شده باشد قیمتی حدود 44 یورو دارد.

چرا کلید USB از تصدیق هویت دومرحله‌ای امن‌تر است؟

این روش تأمین امنیت حساب‌های کاربری، یک چیز اساسی را مورد توجه قرار می‌دهد: مهندسی اجتماعی. شش شماره‌ای که بر روی صفحه‌ی گوشی هوشمندتان جهت تصدیق هویت وارد می‌کنید خیلی خوب است اما فرض کنید یک هکر از دوربین مداربسته‌ی پشت سر شما در حال مشاهده‌ی آن چه که وارد می‌کنید است. یا یک سایت که به قصد فیشینگ طراحی شده است و شما را وادار به وارد کردن رمزتان کرده و آن‌ها را می‌رباید. این‌ها چیزهای دور از ذهنی نیستند.

به طور کلی می‌توان گفت بهترین رمز عبور، رمز عبوری است که خودتان هم آن را بلد نیستید! حتی در زیر شکنجه هم نمی‌توانید کلید تصدیق هویت درون تراشه‌ی کلید USB را افشا کنید!

سرویس‌های سازگار کدام‌ها هستند؟

این روش در ماه‌های اخیر بسیار رو به گسترش بوده و سرویس‌های زیادی از آن پشتیبانی می‌کنند. در صفحه‌ی تنظیمات امنیتی حساب کاربری خود در سرویس مذکور می‌توانید (ترفندستان) تنظیمات کلید USB را بیابید. لیست کامل سرویس‌های پشتیبانی‌شده را می‌توانید در وب‌سایت dongleauth.info مشاهده کنید. شماری از سرویس‌های عمومی معروفی که از این روش پشتیبانی می‌کنند عبارتند از:

Facebook

Gmail (و همه‌ی سرویس‌های گوگل)

Dropbox

GitHub

BitBucket

FastMail

DashLane

WordPress (سیستم مدیریت محتوا)

حساب های کاربری ویندوز

چه مرورگرهایی با کلید امنیتی سازگار هستند؟

اگر مایلید که از این قابلیت استفاده کنید نیازمند یک مرورگر وب سازگار نیز هستید. در حال حاضر که این مطلب نوشته می‌شود تنها دو گزینه وجود دارد: مرورگر Opera و Google Chrome. همچنین شرکت Moziila در حال کار برای اضافه کردن این قابلیت روی Firefox است.

اگر بخواهم از یک گوشی هوشمند استفاده کنم چطور؟

مشکل اصلی این روزها با این کلیدها همین موضوع است. با وجود این که آن‌ها به طور اوریجینال توسط NXP طراحی شده‌اند اما هنوز به طور کامل با فناوری NFC کار نمی‌کنند. به عنوان مثال فیس‌بوک اجازه‌ی اتصال با کلید USB از طریق اپلیکیشن خود را نمی‌دهد. البته نسخه‌ی موبایلی وب‌سایت فیس‌بوک در صورت در اختیار داشتن یک گوشی اندروید  و کلید USB با پشتیبانی از NFC (به عنوان مثال YubiKey NEO و Fidesmo NFC Card) سازگار محسوب می‌شود.

کلید امنیتی USB

تا زمان کامل شدن و عمومی‌تر شدن سازگاری، سرویس‌ها از شما می‌خواهند تا یک روش دوم برای تصدیق دومرحله‌ای تعیین کنید (یک روش استانداردتر نظیر کد SMS یا اپلیکیشن Google Authenticator).

اگر کلید USB گم شود چه؟

این موضوع یک مشکل محسوب می‌شود اما همان‌طور که گفته‌ شد شما می‌توانید یک راه حل پشتیبان در نظر بگیرید. پس از ورود به حساب کاربری از طریق راه حل پشتیبان، می‌توانید ارتباط حساب با کلید USB را قطع کنید. همچنین می‌توان گفت بهترین راه داشتن دو کلید USB بر روی هر حساب کاربری است. یک کلید در دست شما و دیگری در گاوصندوق برای روز مبادا.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/sundries-web/protect-online2-usbflash.html

بازاریابی تلفنی چیست و چگونه در آن موفق شویم؟

فکر کنم بدانم به چه فکر می‌کنید، من هم مشابه شما از اینکه کسی در یک روز شلوغ کاری با تلفن همراهم تماس بگیرد و درباره موضوعی که علاقه‌ای به آن ندارم صحبت کند، چندان خوشم نمی‌آید. فقط شما نیستید که این حس را دارید. بازاریابی تلفنی طی سال‌های پسین در ایران بخاطر نحوه اجرای اشتباه، خرده گیران بسیاری پیدا کرده و به عنوان یک طریق بازاریابی مزاحم شناخته می‌شود.

با این حال فراموش نکنید اگر اصول بازاریابی تلفنی را به راستی سپریدن دهید، می‌تواند در سنجش با دیگر روش‌های بازاریابی، بسیار سودآور، مختصر هزینه و دَم دست باشد. برای اینکه بازاریابی تلفنی موفقی داشته باشید، توصیه می‌کنم در پیوستگی به اتفاق من باشید الی با هم ترفند و تکنیک‌های آن را آموزش ببنیم.

بازاریابی تلفنی (Telemarketing) چیست؟

به‌طور کلی بازاریابی تلفنی (که به آن تبلیغات تلفنی یا فروش تلفنی هم گفته می‌شود) یک روش بازاریابی مستقیم است که در آن فروشنده با مشتریان احتمالی خویش با به کارگیری تماس تلفنی وابستگی برقرار می‌کند و پس از ارائه توضیحاتی در ارتباط با محصولات یا خدماتی که دارد، از مشتری تقاضای خرید می‌کند. البته امروزه با ترقی تکنولوژی، فروش تلفنی دستخوش تغییراتی شده و فروشندگان می‌توانند با به کارگیری تماس تلفنی، وابستگی صورت به صورت با مشتریان خود برپا کنند.

چه کسانی از بازاریابی تلفنی بهره‌گیری می‌کنند؟

اگر شما یک خانم فروشنده سبزی‌های محلی باشید که در منزل خود اقدام به بسته بندی و فروش محصولات می‌کند، یا اینکه مدیرعامل یک کمپانی بازاریابی دیجیتال بزرگ باشید، می‌توانید از بازاریابی تلفنی کاربرد کنید.

البته رایج‌ترین نوع تبلیغات تلفنی که شاید برای شما هم رویداد افتاده، این است که از طرف یک کمپانی به خانه شما تماس گرفته باشند تا محصولات و خدمات‌شان را به شما معرفی کنند. ولی این روش می‌تواند برای کمپین‌های سیاسی و اجتماعی، نظرسنجی، فرآیند جذب مخاطب هدفمند و حفظ بستگی با مشتریان اسبق و تشویق آن‌ها به خرید نیز باره استفاده قرار گیرد.

همچنین شرکت‌هایی که مایل به جمع‌آوری اطلاعات ویژه هستند نیز می‌توانند از بازاریابی تلفنی کاربرد کنند. در واقع بعضی اوقات بازاریابان به پیگیری فروش یک کالا از طریق تلفن نیستند و در پیش درآمد سعی دارند لغایت اطلاعاتی در ارتباط با بیننده کسب کنند. بعد متعلق به می‌توانند به‌ سهولت تصمیم بگیرند که آیا این کسان قابلیت تبدیل به مخاطب هدفمند را دارند یا خیر؟ برای مثال شرکتی که در زمینه برگزاری کنفرانس‌های پزشکی و آموزشی کار و جنبش می‌کند می‌تواند از طریق تماس با پزشکان از میزان علاقه آن‌ها به کمپانی در این جلسات آگاه شود تا در زمان‌برگزاری با سرعت بیشتری از علاقه‌مندان دعوت به عمل آورد.

آیا به کارگیری بازاریابی تلفنی به نفع ماست؟

شاید جالب باشد بدانید طبق پسینیان آمار، ضریب نفوذ تلفن همراه در ایران ۱۰۴ درصد است. یعنی حدود ۸۳ میلیون سیم کارت در مملکت فعال هست. این شمردن در مورد تلفن تغییر ناپذیر به ۳۰ میلیون شماره می‌رسد. پس اولین و مهم‌ترین ویژگی‌ای که صاحب هر کسب و کاری را به استفاده از بازاریابی تلفنی ترغیب می‌کند، دسترسی ساده به افراد است.

همچنین به جرأت می‌توان گفت که حتی با وجود روش‌های بازاریابی امروزین و جدید، تبلیغات تلفنی یگانه از موثرترین روش‌های برقراری پیوستگی با مشتریان است. در فروش تلفنی برخلاف روش‌هایی مشابه بازاریابی پیامکی یا بازاریابی ایمیلی، می‌توانید به‌طور سر راست با مشتری تماس بگیرید، با لحنی گرم و صمیمانه در باره سلایق‌شان سوال بپرسید، از نیازهای‌شان با تازه شوید و به نظرات و انتقادات آن‌ها پاسخ دهید. چقدر عالی!

اما مسئله بسیار حیاتی که باید رعایت کنید و در چهره عدم رعایت آن ممکن است کمپین بازاریابی تلفنی شما با شکست مواجه شود، این است که سعی کنید تبلیغات تلفنی شما منجر به برپایی مزاحمت برای مخاطبان‌تان نشود. زیرا تماس تلفنی به شکل کاملاً تصادفی چندان خوشایند ملت عادی نیست.شما خودتان از اینکه ناگهانی با شما تماس بگیرند و در باره موضوعی که هیچ علاقه‌ای به آن ندارید بخواهند با شما گفتگو کنند چه حسی دارید؟ آن هم در ترافیک یا یک روز شلوغ کاری. چقدر بد! احتمالاً حتی متعلق به شرکت بیزار هم بشوید.

انواع روش‌های فروش تلفنی

قواعد بازاریابی تلفنی بسته به منطقه جغرافیایی کاملاً متغیر است. برای نمونه در کشوری مانند آمریکا صنایع زیادی وجود دارند که به شدت به فروش تلفنی وابسته هستند که از جمله آن‌ها می‌توان به کسب و کارهای اینترنتی، شرکت‌های فعال در مقوله امنیت منزل و ادارات، خدمات تفریحی و مسافرتی و سازمان‌های خیریه اشاره کرد. این در حالی است که در ایران کسب و کارهای فوق چندان در تبلیغات تلفنی پرکار نیستند و در عوض کلاس‌های کنکور و خدمات بیمه کاربرد اکثریت از تبلیغات تلفنی می‌کنند.

به‌طور کلی بازاریابی تلفنی شامل دو بخش عمده یعنی حوزه B2B و B2C می‌شود. لازم است بدانید کسب و کارهایی که محصولات یا خدمات خویش را به‌طور مستقیم به مشتریان بفروشد به‌عنوان B2C شناخته می‌شود. و به داد و ستدها تجاری بین دو شرکت اصطلاحاً B2B گفته می‌شود.

اما برگردیم به مبحث اصلی خودمان! برخلاف کسان معمولی، کسب و کارها نسبت به فروش تلفنی پذیرش مثبت‌تری از خویش پرتو می‌دهند و هنگامی که فرآورده یا خدماتی پیوسته با کارشان به آنها پیشنهاد شود، در چهره پسندیده بودن شرایط به خرید آن رغبت بیشتری دارند. تبلیغات تلفنی در دامنه B2B در چهره موفقیت می‌تواند مایه ایجاد یک بستگی دو سویه شود به گونه‌ای کسب و کارها برای ثبت سفارش‌های بعدی خویش با شما تماس گیرند.

همچنین در کسب و کارهای جدید بازاریابی تلفنی به هدف ارائه پیشنهاد یا پیمان ملاقات کاربرد می‌شود. هر چند این پیشه در ابتدای راه کمی سخت به نظر می‌رسد و جلب اعتماد کسب و کارهای بزرگ برای شرکت‌های نوپا سخت است.

چگونه از تبلیغات تلفنی برای ارتباط با مشتریان کاربرد کنیم؟ (B2C)

در بازاریابی تلفنی B2C قبل از هر تماس، بایسته است مخاطبان باره نظر خود را معرفی کنید. عدم سپریدن این پیشه فقط به تلف شدن موعد منجر خواهد شد. پس بهتر است علاوه بر تعبیه یک فهرست تماس پیوسته با کسب و کار خود، یک پرسونا از مشتری‌های خویش برپایی کنید و مایحتاج و تصورات آنها پیرامون کسب و کار خویش را تا حدودی حدس بزنید. به راستی هر چه اغلب در مورد مشتری‌های خود بدانید، شانس اکثریت برای فروش محصولات خود به دست می‌آورید.

اگرچه ایجاد تماس‌های کور و بی‌هدف در فروش تلفنی B2C عازم مختصر خرج و در برخی مواقع کارساز است اما شایستن اینکه در همان ابتدای مکالمه مخاطب مهار اعصاب خویش را از دست دهد نیز هستی دارد. از سوی سایر جنس صدای شما، وجود لحنی دوستانه و در همان سان مودبانه در آن و توجه به صحبت‌های مخاطب نیز می‌تواند در تحریک مخاطب و ایجاد یک مکالمه دو طرفه موثر باشد و نرخ تبدیل تماس‌ها افزایش دهد.

چگونه از بازاریابی تلفنی برای ارتباط با سایر کسب و کارها استفاده کنیم؟ (B2B)

برخلاف پهنه B2C که فضای گسترده‌ای را پوشش می‌دهد و مخاطبان پراکنده‌ای دارد، در بازاریابی B2B یا بازاریابی صنعتی، بازار هدف متمرکزتر و کسب اطلاعات از شرکت‌ها کمی آسان‌تر است و حتی می‌توان بدون تماس تلفنی از راه فضای مجازی نیز درباره کسب و کارهای گوناگون اطلاعات زیادی به دست آورد. با این حال فروش محصولات و متقاعد کردن کسب و کارها با به کارگیری بازاریابی تلفنی به‌مراتب دشوارتر از ایجاد ارتباط با مشتریان در خانه است. چراکه شرکت‌ها اثناء خرید محصولات و خدمات به معیارهای مختلفی توجه می‌کنند و شما را با رقبای‌تان مقایسه می‌نمایند.

در واقع فرآیند خرید در بخش B2C تا حدی عاطفی است که اسم تجاری و رغبت و علاقه مشتریان در آن تاثیر زیادی دارد. از سوی سایر سرمایه‌گذاری در B2B کاملاً بخردانه و بر بنیاد ارزش کنونی سوداگری است. همچنین در بازاریابی B2B چرخه فروش اغلب است و گمان کردن تکرار آن و حتی برپایی یک پیمان نامه بلند مدت میان دو شرکت نیز وجود دارد.

بنا بر یک تحقیق صورت گرفته از 200 مدیر تجاری در انگلستان مشخص شد که تنها 4 درصد از آن‌ها بازاریابی تلفنی را کاری بیهوده و بی‌نتیجه می‌دانند و در روبرو حدود 90 درصد مدیران معتقد بودند که فروش تلفنی در پهنه B2B برای کسب و کار آن‌ها بسیار مؤثر بوده است.

بنابراین روشن است که در اثناء استفاده از بازاریابی تلفنی برای وابستگی با سایر کسب و کارها وجود راهبرد دقیق احد ملزومات رسیدن به موفقیت است. برای نمونه انگاشت کنید که قرار است برای مسئول خود یک ایمیل ارسال کنید. طبیعی است که در این مواقع به پیگیری بهترین کلمات و عبارت رسمی هستید و از عبارت دو پهلو، شوخی و مطالب غیر مستند بهره‌گیری نمی‌کنید. در فروش تلفنی گستره B2B نیز قواعدی همانند وجود دارد و شما باید علاوه بر لحن رسمی و محترمانه نسبت به نیازهای شرکت‌های روبرو آگاهانیدن کامل داشته باشید و دلایل بخردانه برای اثبات برتری خود نسبت به رقبا را ارائه دهید.

برای شروع تبلیغات تلفنی چه کنیم؟

خب ساده‌ترین حالت این است که تلفن خود را بردارید و به مخاطبان خود یگانه پس از دیگری تماس بگیرید. لزوماً به محیط‌ خاصی هم نیازی ندارید چون می‌توانید با هزینه کمی حتی از خانه خود با مخاطبان خود تماس بگیرید. اما مسئله به همینجا ختم نمی‌شود. بازاریابی تلفنی ما فوق تماس‌های پشت راز هم، بی‌هدف و بی‌نتیجه است. گاهی لازم است شما چندبار با یک عدد تماس بگیرید و در اولین تماس تنها به نیازهای او گوش دهید و کمی در باره سلایق او اطلاعات کسب نمایید.

1. برپایی یا خرید یک لیست تماس از مخاطبان

قبل از آنکه هرگونه تماسی بگیرید لیستی از شماره می‌خواهید و چه بهتر اگر این لیست عدد هدفمند باشد و حداقل لغایت حدودی با ویژگی‌های صاحبان شماره‌ها آشنایی داشته باشید. شا می‌توانید به بازبینی زمان فهرست تلفن خود را بسازید یا اینکه داده‌های آن را از جاهای سایر خریداری نمایید که این شیوه رایج‌تر است.

بزرگترین مزیت داشتن یک لیست تماس هدفمند که حداقل بدانیم مخاطبان آن به محصولات یا خدمات ما کمی علاقمند هستند این است که پس از تماس، با تصادف سرد آن ها مواجه نمی‌شویم! اصلا حس نکوداشتن ندارد وقتی با فردی تماس می‌گیریم با تصادف سرد و خشک آن مواجه شویم. در بازاریابی تلفنی به این حالت اصطلاحاً تماس سرد (cold calling) می‌گویند.

تماس سرد زمانی رخداد می‌افتتد که مخاطبان از تماس تلفنی شما استقبال نکوداشتن نکنند. یگانه از مهم‌ترین انگیزه ها عدم پیشباز گرم مخاطبان می‌تواند این باشد که بیننده پیش از این خریدی از کمپانی شما نداشته است یا اصلاً تمایلی به خرید و گرفتن محصول یا خدمات شما را ندارد. بنابراین برای به کمینه رساندن تماس سرد، صرفه جویی در وقت و خرج و وانگهی ممانعت از آسیب‌های روحی بعد از آن، بهتر است لیستی هدفمند از مشتریان داشته باشیم.

2. کسب شناخت کافی از محصولات و خدمات خود

مهم‌ترین مسئله‌ای که بی گمان قبل از شروع بازاریابی تلفنی خویش بایستی رعایت کنید این است که شناخت کاملی از محصول یا خدمات خویش در بازار داشته باشید. من به شخصه دیده‌ام گاهی یک حامی با مشتری تماس می‌گیرد، ولی هنوز فرآورده خویش را نمی‌شناسد و حتی مشتری را به اشتباه ارشاد می‌کند. فلذا رهنمود من به شما این است که اگر خودتان قصد تماس با مشتریان را دارید و یا تیم بازاریابی دارید که پیمان است با مشتریان شما تماس بگیرند، شناخت کافی از محصولات و خدمات خود پیدا کنید.

این مسئله نه فقط به تیم بازاریابی شما برای پاسخگویی بهتر به مشتریان کمک می‌کند، بلکه بخت شما را برای تبدیل مخاطب به مشتری افزایش خواهد داد. به خاطر داشته باشید که ارائه خدمات نامطلوب به مشتری می‌تواند خیلی زود کسب و کار شما را با شکست مواجه کند.

3. پژوهش و رسیدگی بازار محصولات و خدمات

همچنین پژوهش بازار نیز یکتا از مهم ترین کارهایی است که قبل از شروع کمپین بازاریابی تلفنی خویش باید سپریدن دهید. با به کارگیری تحقیقات بازار شما می‌توانید اطلاعات مفیدی مشابه سلایق، نیازها و حتی پیشینه خریدشان را کسب نمایید.

اصول و تکنیک‌های بازاریابی تلفنی موفق

از جمله فنون فروش تلفنی موفق می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. با لحن ذکر مناسب بتوانید مخاطبان خویش را متقاعد کنید

لحن مکالمه با مخاطبان در بازاریابی تلفنی برای متقاعد کردن مشتریان اهمیت بسیاری زیادی دارد.

2. از کلمات مثبت و انرژی بخش بهره‌گیری کنید

یکی از فنونی که هر بازاریاب تلفنی موفق در حین مکالمه باید از آن کاربرد کند، بکارگیری واژه ها مثبت و عبارات زیبا و انرژی‌بخش، به شکلی سلیس و با سرعتی مقاوم است. لحن صدای یک بازاریاب نباید تغییر کند و با شنیدن پاسخ منفی حق بریدن تلفن بر روی مشتری را ندارد. رویهمرفته می‌توان گفت که حس مثبتی که مخاطبان از این مکالمه با شما گرفتن می‌کنند در ذهن آنها باقی خواهد ماند که حتی می‌تواند منجر به شناسایی کمپانی و محصولات شما به دیگران شود.

3. از پرحرفی و طرح سوالات طولانی بپرهیزید

بهترین رویکرد در تماس‌های بازاریابی این است که به‌جای پرحرفی، سؤالاتی کوتاهی و واضح از بیننده بپرسید و به جواب‌ها دقت کنید. چرا که بخش زیادی از نیازهای مخاطبان در پذیرش به همین سؤالات بالقوه است. برای نمونه اگر شما فروشنده جوهر پرینتر باشید می‌پرسید «آیا شما به جوهر پرینتر بیچارگی دارید؟». در این حالت احتمال دارد که با استجابت «خیر» روبرو شوید؛ بنابراین بهتر است بپرسید که آیا اصلاً در منزل یا محل کار خود پرینتر دارند و اگر پاسخ مثبت بود در پیوسته بپرسید که چه کسی جوهر آن را عوض می‌کند و خرج جایگزینی آن چقدر است؟

4. نکاتی که مشتری به شما می‌گوید را یادداشت کنید

در یک بازاریابی تلفنی موفق فقط شما گوینده نیستید. پس در حین مکالمه با مشتریان یک کاغذ و قلم در کنار خود داشته باشید و نکاتی که در طول گفتگو با شما بیان می‌کنند را یادداشت نمایید تا آن‌ها را فراموش نکنید. این کار موجب می‌شود لغایت بیننده تصور کند که شما به حرف‌های او دقت می‌کنید و برای صحبت‌هایش ارزش قائل هستید.

5. سعی کنید پیش از اعلام بها مزایای محصول را به مشتریان خود روشنگری بدهید، البته ناچیز و مفید!

با وجود اینکه مشتریان دائم به دنبال بها یک محصول هستند اما اعلام زود اثناء آن می‌تواند به فرجام سریع مکالمه منجر شود. در راستی شما باید پیش از اعلام بها ابتدا مزایایی فرآورده خویش را با توجه به نیازهای مخاطب شرح دهید. برای نمونه هنگامی‌که برای دعوت به ثبت اسم کلاس‌های کنکور به مخاطب تماس می‌گیرید باید ابتدا از اینکه او قصد پیوستگی تحصیل در مقطع مورد نظر شما را دارد مطمئن شوید و سپس به ذکر ویژگی‌های کلاس‌ها نظیر اساتید، شمار جلسات، شمار کنکورهای آزمایشی، مشاوره تحصیلی و ارائه نمودارهای رشد بپردازید.

6. تا جایی که ممکن است پاسخگوی سوالات مشتریان هم باشید

در بازاریابی تلفنی شما و کارکنان‌تان باید برای پاسخگویی به تماس‌های مشتریان نیز حاضر باشید و با داشتن اطلاعات کاملی درباره محصول یا خدمات خود، برای پرسش‌های احتمالی مخاطبان پاسخ‌هایی را آماده کرده باشید. به یاد داشته باشید که عباراتی نظیر «نمی‌دانم»، «اجازه دهید سوال کنم» و حتی تعلل و پوشیدن در پاسخگویی می‌تواند از عوامل شکست بازاریابی تلفنی باشند.

در رابطه نمونه‌های مشابه محصولات خود در بازار اطلاعات کاملی به دست آورید لغایت تاب پاسخگویی به سؤالات گوناگون مشتریان را داشته باشید. در یک کمپین فروش تلفنی موفق، عملکرد شما دائماً باید اصلاح شود. در واقع شما در تماس با مشتریان انبوه به سؤالات و نقاط ضعفی برمی‌خورید که هیچ پاسخی برای آن‌ها ندارید. برآیند اینکه می‌بایست به‌طور همش اطلاعات خویش را در این رابطه افزایش دهید.

کمپین بازاریبای تلفنی خود را ارزیابی کنید

افزون بر موارد فوق، تیم بازاریابی باید ارزیابی کند که کمپین اهداف خود را به دست آورده است یا خیر. این ارزیابی می‌تواند با روش‌هایی نظیر ضبط تماس‌های تلفنی، درصد تماس‌های موفق در هر روز یا محاسبه نرخ تبدیل تماس‌ها و تعیین مناطق جغرافیایی که کمپین تبلیغات تلفنی در آنها موفق‌تر عمل کرده است، چهره گیرد.

نتیجه‌گیری

بازاریابی تلفنی یگانه از شیوه‌های نسبتاً ارزان بها بازاریابی است که با وجود ترقی فناوری کماکان به شکلی مفصل در سرتاسر جهان باره استفاده پیمان می‌گیرد. به راستی این طریق پس از ملاقات چهره به چهره، سریع‌ترین طریق برای برپایی بستگی با مشتریان به‌منظور فروش محصولات یا پاسخگویی به نیازهای آنان است. روش‌های بازاریابی تلفنی کامیاب لغایت حدودی به پهنه سوداگری شما ارتباط دارد و قواعد آن لغایت حدی بر بنیاد نوع محصول، خدمات و مشتریان شما تغییر می‌کند.

فروش تلفنی با هستی هزینه زیاد ناچیز نباید شما را فریب دهد. در یک تبلیغات تلفنی موفق نتایج باید دائماً مورد بررسی قرار گیرند و میزان تماس‌های ناکام و علل آن‌ها مشخص شود. چراکه شنیدن پاسخ منفی بسیار از جانب مشتریان نشان‌دهنده نقص در محصولات و خدمات یا طریق نامناسب ارتباطی شماست که در بلند مدت می‌تواند تاثیر منفی بر شهرت تجاری شما بگذارد.

برای دریافت مشاوره رایگان با دیجیتال مارکتینگ آوش تک در ارتباط باشید.

علاوه بر این، به یاد داشته باشید که بازاریابی تلفنی فرایندی زمان‌بر است و برای کسب و کارهای نوپا متقاعد کردن شرکت‌ها و مشتریان به خرید محصولات کاری طاقت‌فرسا به نظر می‌رسد. از سوی دیگر هرچه اسم بازرگانی شما از شهرت بیشتری برخوردار شود و محصولات شما نیز نسبت به رقبا مزایای واقعی داشته باشند، نرخ تبدیل تماس‌های تلفنی نیز شفا خواهد یافت.

تجارت نیوز در دسترس قرار گرفت ؛ اختلال دامنه‌های ایرانی تا کجا ادامه دارد؟

وب سایت تجارت نیوز از پربازدیدترین رسانه‌های آنلاین که چند روز پیش به دلیل مشکلات ناشی از تحریم‌های بین‌المللی، از دسترس خارج شده بود، به فضای آنلاین بازگشت.

روز سه شنبه، هشتم بهمن ماه بود که دامنه تجارت‌ نیوز tejaratnews.com به دلیل مشکلات ناشی از تحریم‌ِ دامنه‌های دات کام، از دسترس خارج شد. این وب‌سایت -که برای طیف گسترده ای از مخاطبان فارسی زبان مرجع اخبار اقتصادی و اعلام قیمت ارز و طلا در بازار است- به طور ناگهانی و بدون اطلاع قبلی، از دسترس خارج شد.

هرچند که با پیگیری‌های تیم فنی این رسانه، مشکل دامنه وبسایت حل شد و اکنون این رسانه در دسترس مخاطبان قرار دارد، اما سوال اینجاست که آیا این مشکل برای دیگر سایت‌ها رخ نخواهد داد؟ اختلال در سایت‌های ایرانی چقدر فراگیر است و چه تهدیدی برای رسانه‌ها و کسب‌وکارهای آنلاین به همراه دارد؟ با ادامه خبر با تکراتو همراه باشید.

گفتنی است، تنها تجارت‌نیوز نبود که در روزهای گذشته از دسترس خارج شد. علاوه بر این رسانه، وب‌سایت‌های آپارات، بانک سامان، اقتصادنیوز، فرارو و… نیز مسدود شده‌ بودند. که البته به نظر می‌رسد فعلا مشکل برخی از آنها حل شده است.

چرا تجارت نیوز از دسترس خارج شد؟

مسدود شدن ناگهانی تجارت ‌نیوز در حالی اتفاق افتاد که هیچ‌گونه اطلاع‌رسانی قبلی از جانب شرکت ثبت‌کننده دامنه انجام نگرفت. در خصوص دیگر وبسایت‌ها نیز اتفاق مشابهی رخ داده است.

مطالب پیشنهادی

اقامت دائم آلمان - موسسه مهاجرتی برتینا

خبرگزاری فارس در این خصوص در شب جمعه چهارم بهمن ماه اعلام کرد: در ایمیلی که از طرف سرویس‌دهنده بین‌المللی این دامنه برای خبرگزاری فارس ارسال شده است، به صراحت دلیل این انسداد غیرقانونی، دستورالعمل مقرر شده توسط دفتر کنترل دارایی‌های خارجی وزارت خزانه‌داری آمریکا (اوفک) و قرار گرفتن این خبرگزاری در فهرست SDN عنوان شده است.

محمدجواد شکوری، مدیرعامل آپارات نیز در زمان مسدود شدن این سایت گفته بود: هیچ‌گونه اطلاع‌رسانی‌ای از طرف شرکت ثبت‌کننده دامنه به آپارات صورت نگرفته است.

به جز فارس که ایمیلی مبنی بر علت مسدود شدن سایت دریافت کرده است، در خصوص دیگر سایت‌ها این اطلاع‌رسانی از سوی شرکت ثبت‌کننده دامنه انجام نشده است.

براساس گزارش تسنیم، نقطه اشتراک این فرآیند مسدود‌سازی، رتبه‌های بالای این سایت‌ها در سیستم ارزیابی «الکسا» است و امکان سرایت این عملکرد وزارت‌خزانه‌داری آمریکا برای دیگر سایت‌های پربیننده ایرانی که در ارزیابی سایت «الکسا» رتبه‌ بالایی دارند وجود دارد. نایب رئیس هیات مدیره شرکت ارتباطات زیرساخت، علت مسدود شدن سایت‌های داخلی را این‌گونه عنوان کرده است:

سایت‌ها به این دلیل دچار مشکل شده‌اند که در یک رجیستر‌کننده آمریکایی دامین را ثبت کرده اند. قوانین تحریم‌ها این موضوع را می‌گوید که هیچ موجودیت آمریکایی حق ندارد با ایرانیان کار کند و به آنها سرویس دهد. دلیل مشکل نیز همین است. پیش‌تر هم شرکت آمریکایی دیجیتال اوشن مشکلی مشابه را برای هاست‌های ایرانی به وجود آورده بود و این‌ سنگ‌اندازی‌ها مساله تازه‌ای نیست.

سجاد بنابی معتقد است: «تصور ما بر این است که سایت‌هایی که مسدود می‌شوند از طریق گزارش‌های ایرانی‌های برانداز و ضد ایرانی آن سوی مرزها به نهادهای آمریکایی معرفی می‌شوند».

آیا این مشکلات ادامه‌دار است؟

عادل طالبی، فعال استارتاپی در این خصوص به تجارت نیوز گفت: «این مشکلات ادامه‌دار خواهد بود و باید ریشه‌ای حل شود. متاسفانه هزینه تصمیمات محاسبه نمی‌شود. تبعات تحریم به تدریج در حال نمایان شدن و دایره دربرگیری آن بزرگ‌تر شده است.»

این فعال استارتاپی در ادامه عنوان کرد:

تصمیم‌گیران کشور ما باید بدانند هر تصمیمی تبعاتی دارد، قطعی 10 روزه اینترنت فقط هزینه سه هزار میلیارد تومانی نداشت، بلکه باعث شد نخبه‌های کشور به فکر مهاجرت بیافتند؛ بنابراین این اقدامات دارای اثرات روانی است تا فشار بیاورند.

وی در این خصوص افزود: «مسدود شدن این سایت‌ها غیرقانونی نیست، چون وقتی سایتی ثبت نام می‌شود، صاحب سایت توافقاتی را می‌پذیرد و امضا می‌کند؛ مثلا در متن قوانین ثبت نامی آمده که در صورت قرار گرفتن در لیست تحریم، دامنه حذف خواهد شد و این موضوع از سوی درخواست کننده دامنه پذیرفته شده است.»

رضا الفت نسب، عضو هیات مدیره اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی نیز همانند عادل طالبی معتقد است که این مشکلات ادامه‌دار است. به گفته وی، قطعا موضوع تحریم‌ها تاثیرگذار و فشارها همه جانبه شده است.

خسارت گسترده به سایت‌های اینترنتی

با وجود گستردگی فعالیت کسب‌وکارهای مبتنی بر وب که روز به روز در حال افزایش است، تعطیلی چند روزه فعالان این صنف که اتفاقا تعداد کاربران و مخاطبان زیادی دارند چه خساراتی را به بار خواهد آورد؟

طالبی در خصوص تبعات از دسترس خارج شدن دامنه سایت‌ها گفت: این اقدام برای سایت‌ها خسارت‌هایی به بار می‌آورد که بسیار شدید خواهد بود، بخشی از آن اعتباری و بخش دیگر مالی است. مثلا فارس که الان برگشته است فقط در داخل ایران قابل دسترس است، یعنی تمام کسانی که خارج از ایران هستند نمی‌توانند به این سایت دسترسی داشته باشند.

الفت‌نسب نیز با اشاره به خساراتی که به این سایت‌ها زده شده است، بیان کرد: خسارات وارد شده به این سایت‌ها قابل محاسبه نیست، چون یک مجموعه، سال‌ها روی سایتی کار می‌کنند و با از دسترس خارج شدن این سایت هزینه‌ای که به بار می‌آید قابل تخمین نیست.

عضو هیات مدیره کسب‌وکارهای مجازی در خصوص اقدام‌هایی که دولت می‌تواند انجام دهد، گفت: به نظر نمی‌رسد دولت بتواند اقدام خاصی کند، اما احتمالا می‌تواند از نهادهای بین‌المللی و مرجع پیگیری کند تا جلوی این کار را بگیرند.

وب‌سایت‌ها دامنه‌های دیگر خود را تقویت کنند

الفت‌نسب به وب‌سایت‌ها توصیه کرد: حتما روی دامنه‌های دیگر نیز سامانه خود را ثبت کنند و آن را بالا بیاورند. کارهایی مثل تغییر DNS ها در حال انجام است، اما در آینده نزدیک، آمریکا این موضوع را متوجه خواهد شد و جلوی آن را نیز می‌گیرد. امیدوارم موضوع از طریق سازمان‌های بین‌المللی حل شود. چون دامنه «دات کام» بین‌المللی و بسیار مهم است و اگر این دامنه را از دست بدهیم خیلی نگران‌کننده است.

علاوه بر تجارت نیوز دامنه وب‌سایت‌ها یکی از پس دیگری دچار اختلال می‌شود. براساس گزارش‌ها حتی با برگشتن دوباره این وب‌سایت‌ها مشکلات ادامه خواهد داشت و فعالیت کسب‌وکارهای آنلاین همچنان مورد تهدید است، اما آیا مسئولان مربوطه در این مورد قرار است اقدامی انجام دهند؟

منبع:

https://techrato.com/2020/02/03/intruption-in-iranian-domains/